• Bienvenidos al Blog del Customer Experience Management!

    Bienvenidos al primer sitio dedicado enteramente a Customer Experience Management y el Clienting. Escribo sobre experiencias desde la óptica del Clienting y CEM, Mejores Prácticas, Opiniones y Consejos para que su organización obtenga mejores ingresos a través de la Lealtad de sus clientes.

Congreso de sCRM – CEM y Redes Sociales en Colombia #scrmcolombia – Jesús Hoyos – CRM en Latinoamérica

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience El tercer congreso de Social CRM y Redes Sociales regresa a Colombia. He tenido la gran oportunidad de estar en los dos primeros congresos como orador. Esta vez regreso como participante y colaborador de contenido. See on http://www.jesushoyos.com

Experiencias WOW!

Hace poco tuve una muy grata experiencia a la que solo puedo calificar como una Experiencia WOW! En viaje de negocios a la bellísima Cartagena, en el Caribe Colombiano, tuve la fortuna de alojarme por segunda vez en el Hotel Capilla del Mar @CapilladelMar, en donde había estado ya anteriormente y había hecho uso de … Sigue leyendo

Los presupuestos de marketing B2B subirán un 6% este año

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience Los ejecutivos de marketing B2B esperan que sus presupuestos aumenten un 6 por ciento de media en 2014, según se desprende de la última encuesta reali… See on http://www.computerworld.es

Las pequeñas empresas tienen grandes planes para el marketing en 2014

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience Las pequeñas empresas tienen grandes planes para el marketing en 2014 (RT Las pequeñas empresas tienen grandes planes para el marketing en 2014 http://t.co/N4XVPTfJ1k)… @HugoASaenz‘s insight: En InterConsultant, el 50% de nuestros clientes pueden considerarse Pymes tanto en Colombia como en México y es sin duda una … Sigue leyendo

Las empresas comienzan a preocuparse mucho más por retener a sus clientes 

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience En más de una ocasión hemos podido comprobar cómo conseguir un nuevo cliente es mucho más costoso que mantener a uno existente. Esto no ha supuesto un impedimento para que las… See on degerencia.com

Don’t Sit on Customer Feedback

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience Instead, use customer responses as an opportunity to experiment. (RT @HarvardBiz: What are you actually doing with your customer feedback? See on blogs.hbr.org

InterConsultant | Clienting | Customer Experience Management Consul…

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience Nueva presentación de InterConsultant | Consultoría en CEM, CRM, Clienting. @HugoASaenz‘s insight: Nueva presentación con algunos #CasosExito en #CRM, #CEM, #Clienting, #ClientingXp See on http://www.slideshare.net

La experiencia de cliente es el nuevo marketing offline

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience Cómo una buena experiencia de cliente puede lograr que las marcas obtengan a largo plazo el retorno que no encuentran tratando de “vender” en Internet ([#Blog] La experiencia de cliente es el nuevo marketing offline: See on socialcontactcenter.es

Why CEOs Must Become Customer-Experience Evangelists

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience “…classic business school thinking always told us that when your customer-satisfaction numbers hit 95 percent or even 98 percent, it’s a waste of money to try to push beyond that because some customers are just grumpy and implacable by nature and you can’t do a thing about … Sigue leyendo

Ultima Charla sobre Modelo de Servicio y Redes Sociales en Ibagué

<div style=”margin-bottom:5px”> <strong> <a href=”http://www.slideshare.net/HugoASaenzJ/m-odelo-de-servicio&#8221; title=”Modelo de servicio y Redes Sociales” target=”_blank”>Modelo de servicio y Redes Sociales</a> </strong> from <strong><a href=”http://www.slideshare.net/HugoASaenzJ&#8221; target=”_blank”>Hugo Alejandro Saenz J.</a></strong> </div>

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