• Bienvenidos al Blog del Customer Experience Management!

    Bienvenidos al primer sitio dedicado enteramente a Customer Experience Management y el Clienting. Escribo sobre experiencias desde la óptica del Clienting y CEM, Mejores Prácticas, Opiniones y Consejos para que su organización obtenga mejores ingresos a través de la Lealtad de sus clientes.

Together, Customer Success And Customer Marketing Can Create A Better Customer Experience | CustomerThink

Píldora de #experienciadecliente ¿Cómo trabajar juntos el departamento de marketing y de gestión del cliente? http://t.co/T8WZ0N7PJL Source: customerthink.com Gestión coordinada, un reto común en los proyectos de #Clienting See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience

¿Por qué la experiencia del cliente es más importante que el precio y que el producto? | TecnoVoz

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience Blake Landau diseñó el programa de atención a clientes en canales digitales en Intel. See on http://www.tecnovoz.com

¿Por qué la experiencia del cliente es más importante que el precio y que el producto? | TecnoVoz

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience Blake Landau diseñó el programa de atención a clientes en canales digitales en Intel. @HugoASaenz‘s insight: Solo hace falta ponernos en rol de clientes de cualquiera de nuestros proveedores para entenderlo!… See on http://www.tecnovoz.com

24 de Abril: Apps para CRM, un Marketplace de soluciones disponibles para múltiples industrias – La Comunidad CRM

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience inicio › Foros › Discusiones › 24 de Abril: Apps para CRM, un Marketplace de … (El jueves 24 Microsoft responde tus preguntas sobre el Marketplace de soluciones de CRM. See on http://www.comunidadcrm.com

Congreso de sCRM – CEM y Redes Sociales en Colombia #scrmcolombia – Jesús Hoyos – CRM en Latinoamérica

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience El tercer congreso de Social CRM y Redes Sociales regresa a Colombia. He tenido la gran oportunidad de estar en los dos primeros congresos como orador. Esta vez regreso como participante y colaborador de contenido. See on http://www.jesushoyos.com

Experiencias WOW!

Hace poco tuve una muy grata experiencia a la que solo puedo calificar como una Experiencia WOW! En viaje de negocios a la bellísima Cartagena, en el Caribe Colombiano, tuve la fortuna de alojarme por segunda vez en el Hotel Capilla del Mar @CapilladelMar, en donde había estado ya anteriormente y había hecho uso de … Sigue leyendo

Los presupuestos de marketing B2B subirán un 6% este año

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience Los ejecutivos de marketing B2B esperan que sus presupuestos aumenten un 6 por ciento de media en 2014, según se desprende de la última encuesta reali… See on http://www.computerworld.es

Las pequeñas empresas tienen grandes planes para el marketing en 2014

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience Las pequeñas empresas tienen grandes planes para el marketing en 2014 (RT Las pequeñas empresas tienen grandes planes para el marketing en 2014 http://t.co/N4XVPTfJ1k)… @HugoASaenz‘s insight: En InterConsultant, el 50% de nuestros clientes pueden considerarse Pymes tanto en Colombia como en México y es sin duda una … Sigue leyendo

Las empresas comienzan a preocuparse mucho más por retener a sus clientes 

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience En más de una ocasión hemos podido comprobar cómo conseguir un nuevo cliente es mucho más costoso que mantener a uno existente. Esto no ha supuesto un impedimento para que las… See on degerencia.com

Don’t Sit on Customer Feedback

See on Scoop.it – Clienting | Customer Experience Instead, use customer responses as an opportunity to experiment. (RT @HarvardBiz: What are you actually doing with your customer feedback? See on blogs.hbr.org

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